Terms and Conditions
Returning merchandise
Products can be returned direct to Deck Solutions only if Deck Solutions provides a Return Manufacturer Authorization (RMA) in advance.
The Return Manufacturer Authorization must be clearly labeled on the outside of the package, or the package will be refused and returned to you. Best is not liable for loss of items returned without an RMA in advance. All merchandise with an RMA must be shipped back to Best within 7 days of the date that the RMA was issued (you may ship by any method you choose). Please retain your shipping confirmation for proof of shipping within 7 days of RMA creation until you have received a refund or exchange from Best for the returned product. Any return that is not shipped within the 7-day window will be refused, and the RMA will be null and void.
To get an RMA#, follow these instructions:
Contact your Decktent Customer Service
Secure your equipment inside the original shipping box. If the original packaging materials are unavailable, you must obtain and use similar packaging materials and make every effort to ensure that the product is not damaged during shipping. Make sure to include all packaging, including any protective wrapping. Please also include a copy of the original packing slip with your return.
Write your RMA number on the box in LARGE letters next to the shipping address. For example, “RMA 1140.” And contact us at: decktent@gmail.com
For any other region contact your Best Customer Service to clarify the exact shipping address for your return prior to any shipment!
Any unauthorized or improperly packaged merchandise will be returned to sender.
Items not purchased directly from Deck Solutions (i.e. via www.decktent.com) still enjoy the same warranty conditions, but are warranted through the original place of purchase only! Please contact the original place of purchase for warranty claims.
Damages during shipping
While it is unlikely that your items will be damaged during shipping, it can happen from time to time. Deck Solutions does everything possible to ensure the safe delivery of items purchased from us.
However, in the unlikely instance of damage occurring during shipping, it is the customer’s responsibility to notify the shipper and Deck Solutions immediately. If you notice any visual damage to a box when you receive it, we recommend inspecting the contents immediately to ensure they have arrived undamaged and that no items are missing. You should ask the driver to document that the box arrived damaged. Often the shipper will want to inspect the box and packaging materials, so be sure to retain everything until instructed otherwise by the shipper.
Terminos y condiciones
Cancelaciones de pedidos
Si bien Deck Solutions ofrece solo productos de la más alta calidad a los precios más competitivos, es posible que deba cancelar un pedido por alguna razón en particular.
Deck Solutions no cobra ningún tipo de tarifa por cancelaciones si se solicita antes de emitir las instrucciones de envío a nuestro almacén. Enviamos la mayoría de los artículos el mismo día en que se realiza el pedido, a menudo en minutos o en la misma hora de recibir el pedido. Por lo tanto, no podemos garantizar que su pedido sea cancelado antes del envío.
Para ayudarnos a cancelar su pedido antes de comenzar el proceso de envío, comuníquese con el Servicio al Cliente antes de las 14:00 CET del mismo día en que realiza el pedido. En el caso de que su pedido ya se haya enviado, estaremos encantados de aceptar una devolución bajo las condiciones de nuestra Garantía limitada.
Devolución de mercancía
Los productos se pueden devolver directamente a Deck Solutions solo si Deck Solutions proporciona una Autorización de devolución del fabricante (RMA) por adelantado.
La Autorización de devolución del fabricante debe estar claramente etiquetada en el exterior del paquete, o el paquete será rechazado y devuelto. Deck Solutions S.L. no se hace responsable por la pérdida de artículos devueltos sin una RMA por adelantado. Toda la mercancía con una RMA debe enviarse de regreso a Deck Solutions S.L. dentro de los 7 días posteriores a la fecha en que se emitió la RMA (puede enviarla por cualquier método que elija). Conserve su confirmación de envío como prueba de envío dentro de los 7 días posteriores a la creación de RMA hasta que haya recibido un reembolso o cambio de Deck Solutions S.L. por el producto devuelto. Cualquier devolución que no se envíe dentro del período de 7 días será rechazada y la RMA será nula y sin efecto.
Para obtener un número de RMA, siga estas instrucciones:
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Decktent
Asegure su equipo dentro de la caja de envío original. Si los materiales de embalaje originales no están disponibles, debe obtener y utilizar materiales de embalaje similares y hacer todo lo posible para asegurarse de que el producto no se dañe durante el envío. Asegúrese de incluir todo el embalaje, incluido el envoltorio protector. Incluya también una copia del albarán de embalaje original con su devolución.
Escriba su número de RMA en la casilla con letras GRANDES junto a la dirección de envío. Por ejemplo, “RMA 1140”. Y contáctenos en: decktent@gmail.com
Para cualquier otra región, comuníquese con su Servicio al Cliente para aclarar la dirección de envío exacta para su devolución antes de cualquier envío.
Cualquier mercancía no autorizada o empaquetada incorrectamente será devuelta al remitente.
Los artículos que no se compran directamente de Deck Solutions (es decir, a través de www.decktent.com) aún disfrutan de las mismas condiciones de garantía, ¡pero están garantizados únicamente a través del lugar original de compra! Comuníquese con el lugar de compra original para reclamos de garantía.
Daños durante el envío
Si bien es poco probable que sus artículos se dañen durante el envío, puede suceder de vez en cuando. Deck Solutions hace todo lo posible para garantizar la entrega segura de los artículos que nos compra.
Sin embargo, en el caso poco probable de que se produzcan daños durante el envío, es responsabilidad del cliente notificar al remitente y a Deck Solutions de inmediato. Si nota algún daño visual en una caja cuando la recibe, le recomendamos que inspeccione el contenido de inmediato para asegurarse de que haya llegado sin daños y que no falte ningún artículo. Debe pedirle al conductor que documente que la caja llegó dañada. A menudo, el remitente querrá inspeccionar la caja y los materiales de embalaje, así que asegúrese de guardar todo hasta que el remitente le indique lo contrario.